Har du spørgsmål til nedenstående, så hører vi meget gerne fra dig!

Ingen salg af alkohol til unge under 18 år
Såfremt vi er i tvivl om kundens alder, kan vi kræve fremvisning af gyldigt billedlegitimation jf. lovbekendtgørelse 583 af 26.marts 2021.


 

Generelle betingelser:
Når du lægger varer i kurven, reserverer vi varerne til dig. Hvis du ikke gennemfører din ordre og ikke er aktiv på siden i 30 minutter, vil varerne i din kurv blive frigivet til glæde for vores andre kunder.
Det betyder, at du kan opleve at en vare, som du havde lagt i kurven, er blevet udsolgt.

Din bestilling er gennemført, når din betaling er godkendt, og din skærm viser en kvittering.
Du er herefter bundet af din ordre (se dog nedenfor under "fortrydelsesret").

Du skal være minimum 18 år for at købe alkohol over 16,5%
Du skal være minimum 16 år for at købe alkohol over 1,2%

Butik:
Vi har ingen fysisk butik!
Du kan derfor kun handle på www.ulvedal-netost.dk eller hos en af vores mange forhandlere rundt omkring i Danmark
Det er dog muligt at afhente bestilte varer på adressen Tudvadvej 1A, 6040 Egtved.
Du skal købe og betale dine varer på www.ulvedal-netost.dk før du kan afhente hos os.
Åbningstider for afhentning på adressen er mandag til torsdag 08.00-16.00 fredag 08.00-14.00

Kundeservice 75 55 08 88:
Telefonerne er åbne mandag til torsdag fra kl. 08.00 til kl. 16.00, fredag kl. 08.00-14.00

Sprog:
Al aftaleindgåelse sker på dansk.

Størrelser:
Al Vores oste bliver håndskåret, derfor vil en vægtangivelse kun være ca.
Vi bestræber ost på at alle oste varer præcist den ønskede vægt


Priser:
Alle priser er for private med dansk moms og eventuelle afgifter, eksklusiv fragt.
Alle priser er for erhverv er eksklusiv dansk moms, eventuelle afgifter og fragt.

Fejl:
Der tages forbehold for eventuelle tekniske fejl, trykfejl i tekster og priser, samt udsolgte varer.

Videresalg:
Der må ikke købes varer på ulvedal-netost.dk med henblik på videresalg.
Ønsker du at forhandle varer fra Ulvedal, bedes du kontakte kundeservice på 75 55 08 88.

Ordrebekræftelse:
Du modtager en automatisk genereret ordreoversigt. Der tages forbehold for trykfejl, tekniske fejl, samt udsolgte varer.
Såfremt vi ikke kan imødekomme din ordre, hører du fra os senest førstkommende hverdag.

Faktura:
Sammen med dine varer modtager du en faktura.

Udsolgte varer:
I tilfælde af at et produkt er udsolgt eller udgået, vil vi forsøge at komme i kontakt med dig, og tilbyde et alternativ, såfremt det ikke lykkedes at komme i kontakt med dig, vil din ordre blive slettet, og du har mulighed for at bestille på ny.

Kopi af tidligere bestillinger:
Du kan se kopier af tidligere bestillinger for de køb du har foretaget på ulvedal-netost.dk, ved at gå ind under din brugerkonto og klikke på de enkelte ordrer

Betaling:
Når du handler på ulvedal-netost.dk, kan du betale med betalingskort eller mobilepay. 
Vi modtager Dankort, Visa, Visa Electron, Visa Debit og MasterCard, eller du kan vælge at betale med mobilepay.
Vores webshop fungerer i samarbejde med bl.a. DIPS og PBS og for at beskytte dine kortoplysninger vil du ved indtastningen af kortoplysninger blive ført over til en betalingsside leveret af DIBS A/S, der er certificeret til at håndtere betalingsdata. DIBS A/S sørger for, at alle oplysninger behandles krypteret, så hverken ulvedal-netost.dk eller andre kan få adgang til dine kortoplysninger
Vi tager ikke gebyr for betaling med kort!

Levering i Danmark:
Vi sender varer 4 dage om ugen:
Vi afsender mandag til torsdag. Leveringstid 1-3 dage
Ikke brofaste øer kan have 1-2 dags længere leveringstid

Større pakker sendes med pakkebil, mindre pakker sendes med PostNord
Pakken sendes direkte til din adresse og sættes efter de anvisninger du har givet ved køb,
har du ikke anvist et sted vil chaufføren sætte kassen et hensigtsmæssigt sted på din adresse.

Hvis varen mod forventning ikke leveres på det aftalte tidspunkt, skal du som køber hurtigst muligt og senest kl. 12 næste hverdag,
kontakte ulvedal-netost.dk på telefon 75 55 08 88 (kontortid: hverdage 08.00-16.00) eller sende en mail til post@ulvedal-ost.dk) 
Du skal være opmærksom på at, hvis du ikke kontakter os senest klokken 12 hverdagen efter din aftalte leveringsdag,
så bortfalder ulvedal-netost.dk’s eventuelle erstatningspligt.

Levering i andre lande end Danmark:
Ordrer til levering i andre lande end Danmark afsendes kun mandage:
Bestil mandag inden kl. 09.00 for afsendelse samme dag

OBS! BETINGELSER FOR LEVERING TIL ANDRE LANDE END DANMARK:
Pakker til udlandet kan være mere end 1-2 dage undervejs og Ulvedal kan derfor ikke garantere at pakken er fremme næste dag
Dette kan påvirke temperaturen i pakken og dermed også på de bestilte varer,
dette er dog sjældent et problem da de fleste oste holder sig fint alligevel
Ulvedal kan ikke garantere kølekæden ikke brydes og derfor overgår risikoen for varerne til
dig som forbruger straks ved afsendelse fra Ulvedal!!

Ved bestilling til andre lande end Danmark accepterer du som forbruger ovenstående betingelser for levering til andre lande end Danmark!

Pakker til udlandet sendes med GLS.
Pakken sendes direkte til din adresse og sættes efter de anvisninger du har givet ved køb,
har du ikke anvist et sted vil chaufføren sætte kassen et hensigtsmæssigt sted.

Følg pakken:
Du kan følge din pakke via Track & Trace.
Link og pakke nr bliver tilsendt pr mail, når vi sender pakken afsted.

Risiko for varerne ved levering i Danmark:
Risikoen for varerne overgår til dig som forbruger på leveringstidspunktet (også når pakken stilles på din bopæl)

Pris for fragt ved levering i Danmark:
Køb for mindst 600,- dkr og få fri fragt
Ordrer på mindre end 600,- dkr tillæges kr 79,-

Pris for fragt ved levering i andre landen end Danmark:
Se prisen i når du går til kkasse, da det er afhængig af land og vægt.

Reklamation: 
Skulle der være noget ved din bestilling, som ikke lever op til dine forventninger, bedes du kontakte vores kundeservice den første kommende hverdag inden kl 12.00 på tlf: 75 55 08 88
Den almindelige reklamationsret efter Købeloven er gældende, men den er begrænset til varens naturlige holdbarhed.

Er kassen eller dine varer beskadiget ved modtagelse, eller ønsker du at reklamere over en vare, bedes du straks kontakte os pr. tlf: 75 55 08 88 samt sende os billeder af evt. beskadigede produkter på mail: post@ulvedal-ost.dk – hurtigst muligt, og senest kl. 12.00 den efterfølgende hverdag. Vi foretager en individuel vurdering af varen og tager derefter kontakt til dig 
Hvis den fejlbehæftede vare skal returneres (KUN efter aftale pr. telefon) sender ulvedal-netost.dk en mail med returseddel der skal sættes på kassen.
Alle varer skal returneres forsvarligt og kølevarer skal sendes i kølekasse med køleelement (som ved modtagelse) og nærmere aftale vedr. returnering/vognmand skal aftales direkte med ulvedal-netost.dk
Returkasser må max veje 20 kg (inkl. emballagen)
Ved returnering af en vare printes, udfyldes og medsendes nedenstående RETURFORMULAR

OBS! Ulvedal modtager ikke returvarer uden forudgående aftale!

Fortrydelsesret
ulvedal-netost.dk yder fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven som følger:
For levnedsmidler og andre forbrugsvarer til husholdningen er der INGEN fortrydelsesret, jf. Forbrugeraftalelovens § 9, stk. 2, nr. 1.
For alle andre varer end levnedsmidler og varer til husholdningen, er der 14 dages fortrydelsesret.
Ønsker du som køber at gøre brug af fortrydelsesretten (jf. forbrugeraftaleloven) skal dette aftales telefonisk med kundeservice tlf: 75 55 08 88
Alle varer skal returneres forsvarligt og kølevarer skal sendes i kølekasse med køleelement (som ved modtagelse) og nærmere aftale vedr. returnering/vognmand skal aftales direkte med ulvedal-netost.dk
Returkasser må max veje 20 kg (inkl. emballagen)
Fragt og returfragt refunderes ikke ved fortrydelse.
Ved returnering af en vare printes, udfyldes og medsendes nedenstående RETURFORMULAR

OBS! Ulvedal modtager ikke returvarer uden forudgående aftale!

Emballage:
Tørvarer:
Leveres i papkasse
Kølevarer:
Leveres i kølekasse med køleelement

Vi tager ikke noget for at pakke din ordre og heller ikke for emballagen. Emballagen er efterfølgende din ejendom og skal således ikke returneres. Emballagen er inkluderet i leveringsprisen, og der vil derfor ikke være nogen form for depositum eller lignende.

Personoplysninger:
Når du bliver registreret hos ulvedal-netost.dk skal vi bruge oplysninger om dig; bl.a. dit navn, adresse, telefonnummer og e-mail.
Disse oplysninger er blandt andet for at sikre, at du kan holde dig opdateret med dine ordrer mv.
Alle de oplysninger, vi registrerer, behandles fortroligt og i henhold til persondataloven. Da bogføringsloven kræver det, gemmes disse oplysninger i 5 år.

Du kan finde og redigere i dine oplysninger i din kundeprofil, hvor du også altid har adgang til at se dine ordrer. Alle dine oplysninger vil blive behandlet fortroligt og i henhold til persondataloven.
Oplysninger vil ikke blive solgt eller på nogen måde overdraget til tredjemand.

Markedsføring:
Når du er kunde hos ulvedal-netost.dk vil du automatisk modtage vores nyhedsbreve mv. Et nyhedsbrev vil indeholde nyheder om produkter, tilbud, spørgeskemaer mv.
Såfremt du ikke ønsker at modtage vores nyhedsbrev, kan du afmelde det ved at klikke på “afmeld” i nyhedsbrevet.

Cookies:
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde kan brugeren genkendes, fx på et websted, ved næste besøg.
Ulvedal-netost.dk anvender en sessionsbestemt cookie til at holde styr på de varer, du har lagt i din indkøbskurv, denne cookie slettes automatisk, når du forlader hjemmesiden. På ulvedal-netost.dk anvender cookies for at optimere websitet og dets funktionalitet, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. I den forbindelse lagres der ingen oplysninger om din person. 

Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer:
I Internet Explorer slettes cookies under menuen ”Funktioner” -> ”Internetindstillinger” -> ”Generelt” -> ”Browserdata/Slet cookies

Dataansvarlig:
Den dataansvarlige er Ulvedal Ost ApS. Alle informationer bliver opbevaret forsvarligt og fortroligt og bliver ikke videresolgt, videregivet eller på anden måde overdraget til tredjepart.
Som registreret har du altid ret til og mulighed for indsigt, ligesom du kan gøre indsigelse mod en registrering.
Har du spørgsmål, er du altid meget velkommen til at skrive eller ringe til os.

Oplysning om andre klagemuligheder:
Hvis du vil klage over en vare eller tjeneste købt hos os, kan du indgive en klage til:
Center for
Klageløsning i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby
Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: kontakt@ulvedal-netost.dk. Bemærk: Er du bosiddende i Danmark bør du klage direkte til Center for Klageløsning (Forbrugerklagenævnet) eller et andet relevant dansk klagenævn.

Returformular:
Anvendes ved returnering af varer
Returnering af varer kan kun ske efter telefonisk aftale med ulvedal-netost.dk
(se betingelser for fortrydelse og/eller reklamation)

OBS! Ulvedal modtager ikke returvarer uden forudgående aftale!